Preguntas frecuentes

Porque no hay lo mismo en toda Cuba. El mismo producto puede estar disponible en La Habana y agotado en Las Tunas, y el precio de entrega cambia según el destino. Al decirnos a dónde va el pedido, te mostramos solo lo que se puede entregar allí, con su precio real.

No. Antes de confirmar ves el subtotal, el costo de entrega y el total. Lo que ves es lo que se paga.

Sí. Para mirar el catálogo y llenar el carrito no hace falta cuenta. Solo te pedimos entrar al final, para poder guardar tu pedido y avisarte de cómo va.

Al confirmar te aparece en pantalla el número de pedido y te llega un correo con el detalle completo: productos, cantidades, importes y los datos de entrega. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado.

Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Mientras no haya salido a entregarse, podemos corregir el teléfono o la dirección del destinatario. Una vez en camino, ya no.

La entrega se hace a la persona que indicaste en el pedido, en la dirección que diste. No se deja con vecinos ni con terceros que no estén indicados. Si quieres que pueda recibirlo alguien más, indícalo en las notas del pedido con su nombre.

Se intenta contactar por el teléfono que nos diste para acordar otro momento. Por eso es importante que ese número esté bien y que sea alguien que conteste.

El pedido queda retenido hasta que nos des los datos que faltan. Te escribimos para pedírtelos. Si no logramos completarla, el pedido se cancela y se devuelve el importe.

Normalmente sí. Si algún producto viniera de un almacén distinto, podría entregarse por separado; en ese caso te avisamos.

Llámanos o escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos. Si el producto llegó en mal estado, mándanos una foto el mismo día: nos ayuda a reclamar al proveedor.