Precalexport Mercado vende productos que ya están en Cuba. No son envíos desde Estados Unidos: no pasan por aduana ni viajan en barco. Por eso llegan en días y no en semanas.
Si lo que buscas es enviar ropa, electrodomésticos o perfumes desde Estados Unidos, eso es la tienda de Precalexport y tiene sus propias condiciones.
El plazo va por producto, no por pedido. Cada producto muestra el suyo en su ficha, antes de que lo añadas al carrito.
Si tu pedido lleva varios productos con plazos distintos, cuenta con el más largo de ellos.
Se calcula según a dónde va el pedido y se muestra antes de pagar, sumado al total. No hay cargos que aparezcan después.
La persona que pongas como destinatario. Necesitamos su nombre completo, su carné de identidad, su teléfono y su dirección — el carné es obligatorio para que se la puedan entregar.
Puedes guardar varios destinatarios en tu cuenta y elegir en cada compra.
El teléfono importa tanto como la dirección. Es por donde se coordina la entrega. Un número viejo o mal escrito es la causa más frecuente de que un pedido se retrase.
Si no se puede completar la entrega, nos avisan y nos ponemos en contacto contigo para resolverlo.
Escríbenos cuanto antes con el número de tu pedido. Mientras el pedido no esté entregado ni cancelado, podemos corregir el nombre, el carné, el teléfono o la dirección.
Una vez entregado, ya no se puede cambiar.
Escríbenos con el número del pedido. Se puede cancelar mientras el pedido no se haya entregado.
Si se cancela, te devolvemos el importe de los productos. Si la entrega todavía no se había puesto en marcha, también te devolvemos su coste: te lo confirmamos al tramitar la cancelación.
El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste, y según tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.
Avísanos cuanto antes. Hay dos plazos, y son distintos por un motivo:
Vendemos alimentos y productos frescos. Pasado un día no hay forma de saber si el problema venía de la entrega o apareció después, ni para nosotros ni para ti. Las fotos son lo que nos permite reclamar por ti: sin ellas, no podemos.
Haz las fotos antes de guardar nada, con el producto como llegó.
Desde la fecha prevista de entrega. Aquí no hay nada que se estropee mientras tanto, así que el plazo es más amplio.
En los dos casos, escríbenos desde Contacto con el número del pedido. Lo revisamos y te decimos algo con una solución concreta: reposición, nueva entrega o devolución del dinero, según lo que haya pasado.
Una vez entregado el pedido no se admiten devoluciones por cambio de opinión, al tratarse de productos de alimentación, aseo y hogar. Es lo habitual en este tipo de productos: una vez salen del almacén y llegan a un domicilio, no se pueden volver a vender.
Lo que sí puedes hacer es cancelar antes de que se entregue, como se explica más arriba.
Esto no afecta a los casos del apartado anterior: si el producto llegó dañado, en mal estado o faltaba algo, respondemos nosotros.
En Mi cuenta → Mis pedidos ves el estado de cada uno, sus datos de entrega y la fecha en que se entregó.
Te avisamos por correo cuando el pedido se confirma y cuando se entrega.
Escríbenos desde la página de Contacto o llama al +1 305 299 2934.
Ten a mano el número de tu pedido: empieza por MERCPRX-.
Última actualización: 3 de octubre de 2026