Estas condiciones se aplican a las compras hechas en Precalexport Mercado, nuestro servicio de productos que ya están en Cuba.
Las compras en la tienda de Precalexport —envíos desde Estados Unidos— se rigen por sus propias condiciones, que son distintas.
Precalexport Mercado es un servicio de Precalexport. Al hacer un pedido contratas con nosotros: nosotros te cobramos y nosotros respondemos ante ti.
La entrega en Cuba la realiza nuestro proveedor local, con su propia red de almacenes y reparto.
Productos de alimentación, aseo y hogar que ya se encuentran en Cuba. No son envíos internacionales: no pasan por aduana ni viajan en barco.
La disponibilidad y los precios cambian según la provincia de destino. Por eso lo primero que te pedimos es a dónde va el pedido.
Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen lo que cuesta el producto. El coste de entrega se calcula aparte, según el destino, y se muestra antes de pagar.
No hay cargos que aparezcan después de la compra.
El pago se realiza con tarjeta a través de una pasarela segura. No almacenamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Si no pudiéramos confirmarlo —por falta de existencias, por un dato incorrecto o por cualquier otro motivo— te lo comunicamos y te devolvemos el importe íntegro.
El plazo va por producto, no por pedido, y aparece en la ficha de cada uno antes de que lo añadas al carrito. Si tu pedido lleva varios productos con plazos distintos, cuenta con el más largo.
Los plazos son estimados. Circunstancias ajenas a nosotros —disponibilidad, transporte o situación local— pueden alargarlos. Si eso ocurre, te avisamos.
Para poder entregar necesitamos el nombre completo, el carné de identidad, el teléfono y la dirección del destinatario. El carné es obligatorio.
Eres responsable de que esos datos sean correctos. Un carné equivocado o un teléfono que ya no existe son la causa más frecuente de que una entrega no pueda completarse.
Mientras el pedido no esté entregado ni cancelado, puedes pedirnos que los corrijamos.
Puedes cancelar mientras el pedido no se haya entregado. Escríbenos con el número del pedido.
Te devolvemos el importe de los productos. Si la entrega todavía no se había puesto en marcha, también su coste; te lo confirmamos al tramitar la cancelación.
El dinero vuelve al mismo medio con el que pagaste y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer, según tu banco.
Dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, y con fotografías del producto tal como llegó, antes de guardarlo.
El plazo es corto porque vendemos alimentos: pasado un día no hay forma de determinar si el problema venía de la entrega. Las fotografías son lo que nos permite reclamar ante nuestro proveedor.
Dentro de los 7 días siguientes a la fecha prevista de entrega.
En ambos casos, escríbenos desde Contacto con el número del pedido. Según lo ocurrido, la solución será la reposición del producto, una nueva entrega o la devolución del importe.
Una vez entregado el pedido no se admiten devoluciones por cambio de opinión, al tratarse de productos de alimentación, aseo y hogar que no pueden volver a comercializarse una vez entregados en un domicilio.
Esto no limita en nada tus derechos cuando el producto llega dañado, en mal estado, incompleto o no llega: esos casos se tratan en el apartado anterior y respondemos nosotros.
Tu cuenta es la misma en Precalexport y en Precalexport Mercado: no hace falta registrarse dos veces.
Eres responsable de guardar tu contraseña. Puedes cambiarla en cualquier momento desde tu cuenta.
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las que estuvieran publicadas en el momento de hacerlo, y la fecha de la última actualización aparece arriba.
Escríbenos desde la página de Contacto o llama al +1 305 299 2934.
Ten a mano el número de tu pedido: empieza por MERCPRX-.
Consulta también la Política de entregas, que desarrolla los plazos y los casos de incidencia.
Precalexport Mercado · Última actualización: 3 de octubre de 2026